Descripción

📌 Descripción del curso

Conviértete en la imagen y el corazón de hoteles, complejos turísticos y centros de hospedaje. Este curso te prepara para dominar las técnicas de recepción, conserjería y atención al cliente —tanto en español como en inglés— y para gestionar con eficacia reservas, cobros, información turística y servicios al huésped, garantizando una experiencia inolvidable.

📚 Temario del Curso

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA – CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Producto turístico y sus características.

• Oferta y demanda del turismo en España.

• Canales y sistemas de distribución turística.

• Centrales de reservas y GDS (Sistemas Globales de Distribución).

• Análisis del mercado nacional e internacional.

• Motivaciones turísticas.

• Turismo y distribución en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• Relación entre agencias y empresas de alojamiento.

• Fuentes de información para la venta.

• Reservas directas e indirectas.

• Tarifas y condiciones.

• Cadenas hoteleras y centrales de reserva.

• Tour operadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

• Funciones principales.

• Organización de la plantilla y horarios.

• Relaciones interdepartamentales.

• Rack de habitaciones y ciclo del cliente.

• Check-in y check-out.

• Gestión de grupos.

• Protocolos administrativos y de control.

• Libro de recepción.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA

• Operaciones de cobro y pago.

• Medios de pago y su documentación.

• Libros de caja y bancos.

• Servicios bancarios básicos y banca online.

• Aplicaciones informáticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

• Organización, funciones y documentación.

• Soportes de información.

• Personal y tareas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

• Pautas generales y protocolo.

• Recepción de visitas.

• Proporcionar información y concertar entrevistas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Principios de calidad en hostelería.

• El perfil y expectativas del cliente.

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MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA – CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Vocabulario y expresiones específicas.

• Saludos, cortesía y estilos de comunicación.

• Manejo de quejas y reclamaciones.

• Ejemplos prácticos de atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

• Comunicación entre centros de información.

• Tarifas, proveedores y precios.

• Información sobre destinos, rutas y clima.

• Actividades de ocio, recursos naturales y deporte.

• Consejos de protección medioambiental.

• Evaluación de satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

• Servicios turísticos y su gestión.

• Reservas de destinos y servicios.

• Billetes, bonos y documentación turística.

• Negociación con proveedores.

• Reservas de habitaciones y servicios del hotel.

• Documentación de gestión y comercialización.

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🌟 Al finalizar este curso…

Estarás preparado para trabajar en hoteles, resorts, oficinas turísticas y centros de hospedaje, aportando una atención profesional, organizada y multilingüe que marque la diferencia en cada cliente.

👉 ¡Inscríbete ahora y da el primer paso hacia tu futuro profesional en el sector turístico!

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👩‍🎓 ¿A quién va dirigido?

✔️ Personas que buscan iniciar una carrera profesional en el sector turístico y hotelero.
✔️ Estudiantes de hostelería que quieran especializarse en recepción y conserjería.
✔️ Trabajadores de hoteles, apartamentos turísticos o resorts que deseen mejorar sus competencias.
✔️ Todo aquel que quiera adquirir una formación práctica para trabajar en contacto directo con el público.

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🎯 Objetivos del curso

🔹 Conocer el funcionamiento del mercado turístico nacional e internacional.
🔹 Dominar las técnicas de reservas, facturación, caja y control administrativo.
🔹 Aprender a gestionar el departamento de recepción y conserjería de un hotel.
🔹 Desarrollar habilidades en atención al cliente y calidad del servicio.
🔹 Manejar con soltura el inglés profesional para recepcionistas y conserjes.
🔹 Aplicar herramientas tecnológicas y sistemas de distribución turística (GDS, centrales de reservas, banca online).

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💼 Salidas profesionales

Al finalizar la formación podrás trabajar como:
🌟 Recepcionista de hotel.
🌟 Conserje en establecimientos turísticos.
🌟 Personal de atención al cliente en resorts y complejos vacacionales.
🌟 Agente de reservas y central de reservas.
🌟 Personal de oficinas de información turística.
🌟 Técnico en departamentos de facturación y caja en hostelería.